Nyheter

Granskningsorganet Spelbranschens Expertgrupp för Etisk Marknadsföring (SEEM) har varit verksamma i fyra år. SEEM bildats 2016 med syftet att granska den i Sverige reglerade spelbranschens marknadsföring. SEEM granskade Spers medlemmar och fattade beslut om huruvida den anmälda marknadsföringen stred mot de gemensamma etiska riktlinjerna. I och med omregleringen av spelmarknaden avvecklas organet och alla anmälningar hänvisas till Konsumentverket eller Reklamombudsmannen.

– SEEM har haft effekt för att få fram praxis utifrån den tidigare lagstiftningen. Nu är spelmarknaden omreglerade och därför görs även denna förändring, säger Jenny Nilzon, vd Sper.

Strax före årsskiftet genomförde Svenskt Kvalitetsindex en mätning av kundnöjdhet och anseende inom spelbranschen på uppdrag av Sper. För andra året i rad får branschen som helhet mycket svaga betyg på kundnöjdhet, förtroende och anseende. Hos de respondenter som inte spelar alls – alltså en möjlig framtida kundgrupp – är branschens anseende på mycket låga nivåer. 

– Vi har inte sett liknande siffror i någon annan bransch eller samhällssektor under de 30 år vi varit verksamma. Man frågar sig hur länge spelbranschen kan fortsätta på inslagen väg, konstaterar Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex.

Den svenska spelbranschen är inne i en genomgripande förändring främst driven av ny lagstiftning som implementerades vid årsskiftet. Lotteriinspektionen har blivit Spelmyndigheten, nya aktörer får licens att verka i Sverige, Svenska spel och ATG har inte längre monopol på spelmarknaden inom sina respektive nischer och reglerna för exempelvis marknadsföring ändras rejält.

Men blir det egentligen någon skillnad för kunderna, det vill säga spelarna? Nej, inte enligt den studie som Svenskt Kvalitetsindex precis genomfört.

Fortsatt lågt förtroende för branschen

För andra året i rad konstaterar Svenskt Kvalitetsindex att kundernas nöjdhet och allmänna förtroende för spelbranschen befinner sig på låga nivåer.

– Vissa skillnader finns mellan olika aktörer och spelformer, men den generella nivån på såväl nöjdhet som förtroende för branschens aktörer är på mycket låga nivåer, säger Johan Parmler. När respondenterna ombeds beskriva branschen med ett ord är ”pengar”, ”beroende”, ”vinst”, ”reklam” och ”lurendrejeri” vanligast förekommande – oavsett om respondenten är spelare eller icke-spelare. Det är framförallt massiv spelreklam och bristande socialt ansvar som upprör.

– Det förstärker bilden av att branschen som helhet har ett affärskritiskt lågt anseende hos allmänheten, oavsett om man spelar eller inte, summerar Johan Parmler. Visst finns det kundgrupper som är nöjda, men hos de respondenter som inte spelar alls är förtroendet för spelbranschen särskilt lågt. Det är svårt att se hur man ska kunna nyrekrytera kunder i en marknad där missnöjet är så genomgripande.

Lagstiftning bygger inte branschförtroende

Datainsamlingen till denna studie gjordes under november, alltså innan lagstiftningen trätt i kraft, vilket kan förklara en generellt låg kännedom om den nya lagen hos studiens respondenter – endast två av tio har svarat att man hört talas om den nya lagstiftningen. Bland dem som har kunskap om den nya lagen är det dock så att endast fyra av tio tror att den kommer att få någon reell påverkan på branschen.

– Vi delar spelarnas uppfattning, konstaterar Johan Parmler. Vi vet från andra förtroendebranscher som hanterar pengar, till exempel den finansiella sektorn, att regler och lagstiftning inte av sig självt bygger kundernas förtroende. Detta måste istället komma inifrån, alltså från branschens aktörer. Det är dock ingen omöjlig uppgift. Genom åren har vi sett att såväl branscher som enskilda aktörer stärkt sin image genom ett systematiskt och långsiktigt förbättringsarbete.

Branschen måste samlas

Resultatet visar att det samlade betyget för spelbranschen hamnar på 55,7 på en skala från 0 till 100, vilket är i nivå med den mätning som genomfördes 2017. Det kan jämföras med andra branscher som Svenskt Kvalitetsindex mäter, där index under året gått upp med flera enheter. Enligt SKI:s mätmodell innebär ett index under 60 att man har en generellt låg kundtillfredsställelse och svårt att attrahera nya kunder.

– Nu har vi fått ytterligare en indikation på att vår bransch måste samlas och ta denna fråga på mycket större allvar än hittills, säger Jenny Nilzon, vd för Sper. Vi har ett anseende som inte är långsiktigt hållbart. Det är bara att konstatera att det vi gjort hittills inte är tillräckligt. Vi måste bli mer transparenta och genom konkreta åtgärder visa att vi vill förbättra. De aktörer som vill jobba med spelansvarsfrågan på allvar måste nu gå längst fram och visa att det går.

Nöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.

Här finns hela studien.

Om studien

Undersökningen genomfördes mellan 23 november och 5 december 2018 via en webbaserad datainsamling ur ett demografiskt representativt urval om 1 300 respondenter, vilket ger ett statistiskt säkerställt branschsnitt.

SKI:s modellanalyser bygger på strukturella ekvationsmodeller och en analysmetod som kallas för partiellt minsta kvadratmetoden (PLS – Partial Least Square). Det är en metod som, förutom att beräkna index för exempelvis image, kundnöjdhet eller lojalitet, även tar fram styrkan i underliggande samband. Det är genom den valda metoden som SKI kan analysera kausala samband och göra utsagor kring vad som påverkar nöjdheten i störst utsträckning. Generellt är en skillnad på mer än 2 indexenheter statistiskt säkerställd. Svenskt Kvalitetsindex använder 95 % konfidensgrad som standard.

Vår erfarenhet är att branscher och aktörer som får betyg under 60 i kundnöjdhet har stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan aktör och kund. Fem områden förklarar vad som gör kunder nöjda. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet.

Källa: Gaming Intelligence, fritt översatt av Sper.

Problem med olagliga spel på Facebook i Danmark

 

Danska Spillemyndigheden har varnat för ett ökat problem med olagliga speltjänster som erbjuds via Facebook, trots att man i Danmark har noterat en minskning av illegala speloperatörer som riktar sig mot den danska marknaden

Den danska spelmyndigheten menar att nedgången i antalet illegala spelwebbplatser som riktar sig mot danska spelare ger en indikation på att den illegala marknaden i Danmark är begränsad. Spillemyndighedens samarbete med Skatteverkets bedrägeribekämpningsenhet har lett till att myndigheten blockerat 18 olicensierade webbplatser under 2018. Det är den högsta siffran sedan liberaliseringen av marknaden 2012. De har också analyserat på 742 webbplatser under året, vilket är en högre siffra än vanligt för att kontrollera att legala webbplatser inte ändrat sitt innehåll.

–Antalet webbplatser med olagligt utbud av spelprodukter som hittas via webbsökningar är kontinuerligt låga”, äger Spillemyndigheden. Detta stämmer väl överens med den danska spelmyndighetens intryck av den illegala marknaden: det är färre illegala webbplatser som riktar sina spelprodukter till spelare i Danmark. Trots detta är illegala webbplatser med olaglig marknadsföring av spel fortfarande en utmaning.

Spillemynigheden menar att flertalet webbplatser med illegal marknadsföring och marknadsföring av spelwebbplatser är s.k. jämförelse webbplatser där det hänvisas till ”de 10 bästa onlinekasinon”. Myndigheten har också noterat utmaningar med ”skin betting” och illegalt spel på Facebook. Avseende skinbetting är det många illegala webbsidor som använder Steam för att nå danska spelare. Detta är ett problem eftersom Steam också används för lagligt spel (utan insatser). Flera skinbetting-webbsidor har blockerats av dansk domstol och Speillemyndigheten har föreslagit att ytterligare 20-25 illegala webbsidor som erbjuder skinbetting ska blockeras. 2019 ska Spillemyndigheden satsa extra resurser för att komma tillrätta med skinbetting och loot boxes.

 

USA förbjuder fler typer av onlinespel över delstatsgränserna

 

Amerikanska justitiedepartementet har uttalat en ny tolkning som säger att alla former av vadslagning, inte bara sportvadslagning, omfattas av the Wire Act.

Federal Wire Act är en amerikansk federal lag som görs av justitiedepartementet som förbjuder vissa typer av spelbolag i USA. Den nya tolkningen innebär en stor osäkerhet kring den amerikanska iGaming-marknaden. Tidigare tolkningar har inneburit ett förbud på enbart sportvadslagning online medan den nya tolkningen innebär att allt onlinespel är förbjudet.

Se intervju av EFN med Redeys analytiker Kristoffer Lindström med anledning av detta.

 

Bethard får licens på Irland

 

Maltabaserad spel- och speloperatör Bethard Group har beviljats ​​licensgodkännande för att starta en sportsbok online på Irlands reglerade sportspelmarknad.

Bethard har nu tilldelats fem nationella spellicenser i Europa, Malta, Danmark, Storbritannien, Sverige och Irland. Företaget förväntar sig fler nationella licenser under året. De har för närvarande licensansökningar i Schleswig-Holstein och i Spanien.

–Vi går framåt i enastående fart och jag tror att vi lyckats visa att vår ambition är att skapa Europas ledande vadslagningsbolag”, säger Bethard Groups grundare och VD Erik Skarp. När jag ser tillbaka i 2018 och vad vi lyckats uppnå på en mycket kort tid är jag utomordentligt stolt över företaget.

 

Speloperatören Bethard och jämförelseleverantören Braodds.com har valts in som medlemmar i Sper. Organisationerna ställer sig därmed bakom Spers arbete för att skapa en mer hållbar spelbransch.

Bethard Group, som ansökt om spellicens i Sverige, har under hösten påbörjat ett arbete med att utveckla och förbättra sitt spelansvar. Braodds.com har sedan 15 år arbetat med att leverera jämförelsetjänster men har även analyserat svenskars spelvanor och marknadens utveckling.

− Att Bethards ambition är att de ska bli ledande på ansvarsfullt spel är både positivt och modigt. Vi är gärna med och bidrar till det arbetet. Braodds gedigna erfarenhet kommer också vara värdefullt i utvecklingen framåt, säger Jenny Nilzon, vd för Sper.

Bethard sysslar huvudsakligen med sportsbetting men även casinospel, e-sport, fantasy och inom kort även lotterier. De har totalt 140 anställda på Malta och i Sverige.

− När vi gör något gör vi det till 100 procent. Vi har höga krav på oss själva vad gäller ansvar och omsorg. Att nu vara med och bidra och utmana genom vårt medlemskap i Sper känns väldigt bra. Samtidigt ska vi vara ödmjuka inför att vi är långtifrån perfekta och vår ambition är att fortsätta att lära oss av de som har djupast kunskap. Här ser vi fram emot att dra nytta av den kompetens som Sper besitter, säger Erik Skarp, vd och grundare av Bethard.

BraOdds.com grundades 2003 av Håkan Klingén som själv har varit spelare sedan 1970-talet och jämfört odds sedan 1980-talet. Sajten finns idag på 21 språk och är den största oddsjämförelsesajten i Sverige.

− Som ledande oddsjämförelsesajt i Sverige är det naturligt för oss att bidra till branschens utveckling. Jag har försörjt mig på mitt spelande i många år och vi samarbetar redan med flera av Spers medlemmar, säger Håkan Klingén på BraOdds.com.

Spelleverantören SG Digital har valts in som leverantörsmedlem i Sper och ansluter sig till branschorganisationens arbete för ett ökat spelansvar, etisk marknadsföring och en positiv utveckling för branschen.

SG Digital är en leverantör till flertalet av Spers medlemmar såväl som till andra operatörer som har ansökt om licens inför omregleringen av den svenska spelmarknaden. SG Digitals medlemskap är helt i linje med den utveckling Sper har gjort för att engagera fler än operatörsbolagen i spelansvar och andra gemensamma branschutmaningar.

− Vi tycker det är bra att SG Digital kommer med i Sper då de kan tillföra nya synvinklar på möjligheter och utmaningar på den svenska spelmarknaden. Samarbete och utbyte av erfarenheter behövs och styrkan med att samlas i en branschorganisation, säger Jenny Nilzon, vd för Sper.

− Vi ser fram emot vårt samarbete med Sper och att bidra med våra erfarenheter på andra reglerade marknader såväl som den svenska marknaden, säger Huw Thomas, Chief Strategy Officer för SG Digital.

SG Digital är en väletablerad partner och leverantör till några av världens ledande speloperatörer. Med nio egna spelstudios och ett omfattande nätverk av tredjepartsleverantörer kan SG Digital erbjuda sina kunder marknadens största spelportfolio med över 2000 olika speltitlar. SG Digital har ca 1500 anställda över hela världen och arbetar i nära samarbete med de största operatörerna i Norden.

Böter för missat konsumetskydd i UK

En brittisk oberoende bookmaker har blivit beordrad att betala 94 000 pund efter att ha misslyckats med att skydda en kund som visade tecken på problemspel

UK Gambling Commission (UKGC) menar att bookmakern i över ett och ett halvt år misslyckades med att följa reglerna för kundinteraktion när en kund visade tecken på problemspel. Spelaren spenderade 34 000 pund via betalkort på spelautomater i en spelbutik. Av detta belopp har 11 822 pund stulits från spelarens arbetsgivare.

– Det här fallet är ett tydligt exempel på varför speloperatörer måste ha och genomföra effektiva spelansvarsåtgärder Alla operatörer, oavsett storlek, måste se till att de verkligen känner sina kunder, säger UKGC:s vd Richard Watson.

UKGC har accepterat att straffavgiften på 60 000 pund istället för att gå till staten kommer ges till arbete avseende spelproblem. 4000 pund kommer att tillfalla UKGC för deras kostnader med ärendet.

 

Ny spelskatt i New South Wales

Ny lagstiftning har införts i den australiensiska staten New South Wales som som innebär att spelbolag betalar 10 procent i konsumtionsskatt på onlinespel från 2019

Den nya skatten på onlinespel kommer att innebära inkomster för New South Wales (NSW) på 5 miljoner australiensiska dollar per år som kommer att användas till åtgärder som riktar sig mot spelproblem. NSW-ministern Paul Toole säger att detta innebär att ansvariga för spelberoendeåtgärder nu kan utöka sitt arbete för att förebygga och minska spelproblem.

 

Lottoland får Guinnes Rekordpris

Gibraltarbaserade Lottoland har erhållit Guinness World Records-titeln för den största utbetalningen vid onlinespel. Lottoland får sitt Guinnes Record-pris för sin utbetalning på 90 000 000 euro till en 36-årig tyska som spelat på Lottoland.com. Hon spelade på Eurojackpot via sin mobil och hennes mamma valde de vinnande numren.

– Vi är mycket glada över att få ett Guinness World Record. Det är ett stort erkännande att befinna sig i denna ”hall of fame”. Denna titel är en bekräftelse på vår affärsmodell, det visar att vi även kan bryta världsrekord tack vare vår sofistikerade försäkringsmodell, säger Lottolands vd Nigel Birrell.

 

Källa: Gaming Intelligence, Spers översättning

 

 

 

 

Sedan 1992 har Svenska Spel arrangerat Spelakademin, en årlig träffpunkt för spelbranschen
att mötas och utbyta kunskap och erfarenheter. Den 1 januari 2019 omregleras den svenska spelmarknaden från ett monopol till en licensmarknad och spelbranschen går in i en ny fas.
Mot bakgrund av denna förändring väljer Svenska Spel att lämna över Spelakademin till branschorganisationen Sper.

 − Vi upplever att branschen idag har om möjligt ännu större behov av att träffas och lära av varandra. Samarbete och gemensamt ansvar är basen i Spers arbete och därför känns det självklart att vi som branschorganisation tar över ansvaret för Spelakademin, säger Jenny Nilzon, vd för Sper.

 Ursprungsidén med Spelakademin var att ge spelbranschen ett årligen återkommande tillfälle för diskussion, information och möjlighet till informell samvaro. Spelberoende, spelpolitik och internationella branschtrender är ämnen som varit återkommande genom åren.

− Det breda perspektivet, de öppenhjärtiga diskussionerna och den positiva andan har varit Spelakademins signum. Jag är förvissad om att Sper är rätt organisation att ta över och vidareutveckla Spelakademin så att den möter spelbranschens fortsatta behov, säger Marie Loob, tf. vd Svenska Spel.

Sper planerar att genomföra Spelakademin under 2019, platsen och formerna för detta är i ännu bestämt.